Abra la app y presione Mi Cuenta >> Desvío de llamadas y siga las instrucciones. Para desviar llamadas a teléfonos de Japón, ingrese el número de teléfono incluyendo el código de área. Para desviar llamadas a teléfonos del extranjero, ingrese el número de teléfono incluyendo el código de país y código de la ciudad. Tenga en cuenta que debe obtener primero un número de teléfono 050 para poder configurar el desvío de llamadas.
2018年6月14日木曜日
¿Cómo mejorar la calidad de llamada?
Vaya a Configuración >> Configuración de la Cuenta >> Códecs de Audio
Intercambie el codec GSM por G.711.
Intercambie el codec GSM por G.711.
¿Qué es My 050? ¿En qué entorno se puede usar el servicio?
My 050 es una aplicación para smartphones (iOS/Android) de uso individual que permite realizar llamadas VoIP a teléfonos comunes a tarifas económicas. Con My 050 también obtiene un número de teléfono local totalmente gratis para recibir llamadas. Las llamadas entre usuarios de la aplicación son gratuitas y las llamadas a otros números 050 son cobradas como si llamara a un número de teléfono IP. Se requiere de una conexión a Internet estable (3G/4G/LTE o Wi-Fi) y velocidad de más de 1Mbps para utilizar el servicio. Se aplicarán cargos por transferencia de datos si utiliza la app a través de la red de datos de su operador móvil. Recomendamos suscribirse a un plan de datos de tarifa plana o conectarse a Wi-Fi.
¿Cómo verificar el tiempo total de conversación y el conteo de llamadas?
Vaya a Configuración >> Uso
Puede restablecer el uso y reiniciar el tiempo de conversación.
Puede restablecer el uso y reiniciar el tiempo de conversación.
¿Cómo llamo dentro de Japón y al extranjero desde la aplicación?
Marque el número de teléfono de acuerdo con las instrucciones y presione el botón VERDE 050. La llamada será conectada luego de escuchar los minutos restantes.
Dentro de Japón:
Marque el número de teléfono comenzando por el código de área o directamente el número del celular. Por ejemplo:
- A teléfono fijo en Tokio: 032345678
- A celular: 08012345678
- A un número gratuito 0120: 0120659534
Al extranjero:
Marque el código de país + código de área + número de teléfono.
Por ejemplo:
- A teléfono fijo de Lima-Perú: 5112111122
- A celular de Perú: 519112222333
¿Cómo grabar las llamadas?
Vaya a Configuración >> Preferencias >> Grabar llamadas >> Grabar todas las llamadas.
También puede configurar el tiempo que desea que las grabaciones permanezcan grabadas en la app.
Para escuchar las grabaciones:
En Android: presione Historial de llamadas >> Correo voz.
En iOS: presione Historial >> Grabadas >> i (ícono de información) de la llamada que desea escuchar.
También puede enviar los mensajes grabados a una dirección de correo electrónico previamente registrada (solo para Android). Para ello, presione los tres puntos del mensaje grabado y luego presione "Compartir". Al compartir una grabación por email, la dirección de email se auto-completará con el email registrado previamente.
En iOS, presione i (ícono de información) para enviar la llamada por email o AirDrop.
También puede configurar el tiempo que desea que las grabaciones permanezcan grabadas en la app.
Para escuchar las grabaciones:
En Android: presione Historial de llamadas >> Correo voz.
En iOS: presione Historial >> Grabadas >> i (ícono de información) de la llamada que desea escuchar.
También puede enviar los mensajes grabados a una dirección de correo electrónico previamente registrada (solo para Android). Para ello, presione los tres puntos del mensaje grabado y luego presione "Compartir". Al compartir una grabación por email, la dirección de email se auto-completará con el email registrado previamente.
En iOS, presione i (ícono de información) para enviar la llamada por email o AirDrop.
¿Cómo puedo obtener un número 050?
Para obtener un número My 050, envíe su documento de identidad a través de este enlace:
FORMULARIO DE SOLICITUD My 050
Las fotos del documento de identidad enviadas deben ser claras y legibles. La fecha de vencimiento del documento debe ser de más de 30 días (antes de la fecha de la solicitud). De lo contrario, su solicitud no será procesada.
Tenga en cuenta que le enviaremos un número My 050 después de verificar su identidad, y este proceso puede tomar varios días. También es posible que le solicitemos documentos adicionales o nos reenvíe las fotos de su documento de identidad en caso estén ilegibles.
Lea la siguiente información antes de solicitar el servicio:
[IMPORTANTE] Cargos por el Servicio My 050
FORMULARIO DE SOLICITUD My 050
[IMPORTANTE] Cargos por el Servicio My 050
¿Tiene la cuenta My 050 fecha de vencimiento?
Su cuenta Brastel y su número 050 expirarán un año después de efectuada una llamada u operación (excepto transferencia de crédito) que resulte en un cambio en el saldo (aumento o disminución).
¿Se puede llamar a teléfonos de Japón?
Sí, es posible llamar a teléfonos de Japón, a excepción de los siguientes números:
- Directorio de asistencia, emergencia, y otros números de 3 dígitos como 119, 104, 110, 113, etc.
- Prefijos de llamada internacional que empiecen con "00" tales como 001, 0033, 0041 etc, a excepción del número de acceso de Brastel “0091-20".
- Números de teléfono que empiecen con: 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060.
- Algunos números gratuitos (prefijo 0120/0800).
¿Es posible llamar y/o recibir llamadas fuera de Japón?
Sí, la app My 050 se puede usar desde cualquier lugar del mundo mientras esté conectado a Internet. Para estos casos le sugerimos conectarse a Internet a través de Wi-Fi y así evitar cargos por itinerancia. My 050 no puede usarse con ruteadores Wi-Fi o redes que restringen el uso de aplicaciones VoIP.
¿Puedo usar la misma cuenta My 050 en un nuevo aparato?
Sí. Instale la app My 050 en el nuevo aparato y configúrela con su nombre de usuario y contraseña (impresos en la parte posterior de su Brastel Card).
¿Es posible obtener dos números de teléfono My 050 para una misma cuenta?
No, es técnicamente imposible.
¿Es posible utilizar la misma cuenta My 050 en dos aparatos?
Sí, es posible, sin embargo no lo recomendamos ya que existen ciertas restricciones. Por ejemplo, no es posible llamar simultáneamente, así mismo las notificaciones push se vuelven inestables.
¿Puedo escoger mi propio número My 050 ?
No, el número My 050 es seleccionado aleatoriamente por nuestro sistema.
¿Se mostrará mi número My 050 cuando haga una llamada?
Si aún no posee su número de My 050, cuando realice una llamada, no se mostrará la identificación de llamadas a la persona que llama. Si la otra parte tiene una configuración para rechazar este tipo de llamadas, no será conectado. Por lo tanto, le recomendamos que obtenga un número My 050 desde "Mi cuenta".
Si posee un número de My 050, cuando realice una llamada nacional, su número 050 generalmente se mostrará a la otra parte; sin embargo, esta función de identificación de llamadas no está garantizada. Cuando llama al extranjero, por regla general el número de teléfono no es mostrado.
¿Puedo llamar a números gratuitos con prefijo 0120/0800?
Sí, puede llamar a algunos números gratuitos 0120/0800. Sin embargo, debido a que la llamada ser realiza sin notificación, puede ser que algunos titulares de números 0120/0800 tengan bloqueadas las llamadas desde teléfonos celulares y/o IP.
Además, tenga en cuenta que cuando llame desde la aplicación sin poseer un número de My 050, la identificación de llamadas no se mostrará a la persona a quien llama. Si el titular del número 0120/0800 tiene una configuración para rechazar tales llamadas, no podrá conectarse
¿Cuántos datos consume la app My 050?
En general, My 050 consume de 250 KB a 600 KB de tráfico de datos por minuto, pero la cantidad de datos puede variar según la red, las especificaciones del aparato, etc.
Tengo crédito en mi cuenta My 050 pero no tengo datos en la tarjeta SIM. ¿Puedo seguir usando el servicio?
No, necesita tener datos en la tarjeta SIM para conectarse a Internet. el servicio My 050 requiere de conexión a Internet para descargar la aplicación, conectar llamadas, etc.
¿Puedo usar la cuenta My 050 en otra aplicación?
Sí, técnicamente es posible, sin embargo no brindamos soporte para la instalación o uso de aplicaciones VoIP que no sean de Brastel. Brastel tampoco se responsabiliza por actos de piratería o uso no autorizado de su cuenta por parte de terceros.
¿Puedo usar la app My 050 con una tarjeta SIM de solo datos?
En general, no hay ningún problema al utilizar la app con una tarjeta SIM de solo datos, sin embargo tenga en cuenta que no realizamos pruebas para verificar el funcionamiento de otras tarjetas SIM con la app My 050.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
Estoy usando un aparato “XXX”. ¿La app My 050 funcionará con ese aparato?
No verificamos la compatibilidad de todos y cada uno de los aparatos con la app My 050.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a
este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al
escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la
aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la
grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no
garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de
Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
Estoy usando una tarjeta SIM “XXX”. ¿La app My 050 funcionará con esa tarjeta SIM?
No verificamos la compatibilidad de ciertas tarjetas SIM con la app My 050.
Antes
de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a
este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al
escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la
aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la
grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no
garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de
Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
¿Para qué sirve el botón 0091 (amarillo)?
My 050 tiene dos botones para conectar la llamada: el botón verde "050" que le permite llamar a tarifas económicas y el botón amarillo "0091", que conecta la llamada a través de la línea de su operador móvil (calidad de llamada más estable).
Al utilizar el botón "0091", el prefijo 00912020 será marcado antes del número de destino de modo que su llamada se conectará desde su línea móvil a través de Brastel.
No es posible usar el botón "0091" fuera de Japón o desde celulares sin plan de llamadas. Si no tiene una tarjeta SIM para llamadas, desactive el botón "0091" desde Configuración >> Preferencias >> Controles >> Mostrar botón GSM.
El procedimiento de llamada es el mismo para ambos botones, sin embargo la tarifa varía según el área desde donde se realice la llamada (consulte las tarifas
aquí.) Las llamadas locales con el botón "0091" son conectadas a través de una red internacional y por ende están exentas del pago de impuesto al consumo. Las llamadas locales con el botón "050" incluyen el impuesto al consumo (excepto cuando se indique lo contrario).
Al utilizar el botón "0091", el prefijo 00912020 será marcado antes del número de destino de modo que su llamada se conectará desde su línea móvil a través de Brastel.
No es posible usar el botón "0091" fuera de Japón o desde celulares sin plan de llamadas. Si no tiene una tarjeta SIM para llamadas, desactive el botón "0091" desde Configuración >> Preferencias >> Controles >> Mostrar botón GSM.
El procedimiento de llamada es el mismo para ambos botones, sin embargo la tarifa varía según el área desde donde se realice la llamada (consulte las tarifas
aquí.) Las llamadas locales con el botón "0091" son conectadas a través de una red internacional y por ende están exentas del pago de impuesto al consumo. Las llamadas locales con el botón "050" incluyen el impuesto al consumo (excepto cuando se indique lo contrario).
¿Para qué sirven las opciones que aparecen cuando se presiona prolongadamente un número de teléfono desde contactos, discado rápido o historial de llamadas?
Para llamar con el botón "050" (con la red IP de Brastel) desde iOS, mantenga presionado el número de teléfono desde contactos, discado rápido o historial de llamadas y luego presione "llamar". En Android seleccione "llamada de voz" o "llamada automática".
Para llamar con el botón "0091" (a través de su operador móvil pero utilizando el saldo de su Brastel Card) presione "conexión directa" .
La llamada también será conectada a través del botón "050" si da solo un toque al número de teléfono en lugar de mantenerlo presionado.
En algunas versiones de iOS verá un ícono de un teléfono, por favor no presione ese ícono, si lo hace, la llamada será conectada a través de la línea de su operador móvil y éste le cobrará una tarifa por llamada internacional. Para llamar con la app My 050 , presione (un solo toque) el número de teléfono del contacto.
Para llamar con el botón "0091" (a través de su operador móvil pero utilizando el saldo de su Brastel Card) presione "conexión directa" .
La llamada también será conectada a través del botón "050" si da solo un toque al número de teléfono en lugar de mantenerlo presionado.
En algunas versiones de iOS verá un ícono de un teléfono, por favor no presione ese ícono, si lo hace, la llamada será conectada a través de la línea de su operador móvil y éste le cobrará una tarifa por llamada internacional. Para llamar con la app My 050 , presione (un solo toque) el número de teléfono del contacto.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Para cancelar su número My 050, por favor envíe su solicitud a: cancel_my050@brastel.co.jp con la siguiente información:
- Nombre completo
- La dirección de email que utilizó cuando se registró el número My 050
- El User ID (código de acceso) de su cuenta Brastel
- Su número de teléfono
- My 050 Motivo de la cancelación
Todas las cancelaciones se procesarán solo los días útiles, de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.
Su solicitud de cancelación será procesada a la brevedad posible, sin embargo, podría tomar más tiempo. Por tal motivo, por favor envíe la solicitud por lo menos hasta 2 días (útiles) antes de la fecha de vencimiento de la tarifa de mantenimiento. Tenga en cuenta que no procesamos solicitudes los fines de semana ni feriados nacionales.
Luego que se procese su solicitud, recibirá una notificación. Tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono, chat o SNS. Solo por email a: cancel_my050@brastel.co.jp
Luego que se procese su solicitud, recibirá una notificación. Tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono, chat o SNS. Solo por email a: cancel_my050@brastel.co.jp
¿Cómo omitir el símbolo "+" al llamar desde mi lista de contactos?
Vaya a Configuración >> Preferencias >> Reescribir Número >> presione el símbolo "+" >> En Condiciones, elimine el símbolo "+.
¿Puedo recuperar mi antiguo número 050?
Sí, es un servicio adicional que puede solicitar si el antiguo número no ha sido reciclado. Se aplicará el cargo por servicio de 1,100 yenes (impuesto incluido). Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
La app no funciona, me sale un mensaje de error
Cuando hay un error en el registro, el texto My 050 ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla se mostrará en rojo (para iOS) o marcado con un punto rojo (en Android, versión 2.0) y no será posible ver el saldo de su Brastel Card. Esto sucede cuando la configuración no fue realizada correctamente.
Para re-configurar la app, vaya a Configuración >> Configuración de cuentas e ingrese su User ID y contraseña SIP.
Grabe la configuración y verifique que el texto My 050 esté en verde (en iOS) o marcado con un punto verde (en Android, versión 2.0) y que el saldo de su Brastel Card esté visible.
Para re-configurar la app, vaya a Configuración >> Configuración de cuentas e ingrese su User ID y contraseña SIP.
Grabe la configuración y verifique que el texto My 050 esté en verde (en iOS) o marcado con un punto verde (en Android, versión 2.0) y que el saldo de su Brastel Card esté visible.
La app no funciona y me sale un mensaje de error en el servidor
Un error en el servidor puede ocurrir debido a especificaciones técnicas de su red y/o congestión de la misma. Intente utilizar la app con una conexión más estable.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
También verifique que su User ID (6 ó 12 dígitos) y contraseña SIP (código alfanumérico) hayan sido ingresados correctamente.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
También verifique que su User ID (6 ó 12 dígitos) y contraseña SIP (código alfanumérico) hayan sido ingresados correctamente.
¿Qué es el número PIN?
El número PIN es un código de 4 dígitos impreso en el reverso de su Brastel Card. Si obtuvo una cuenta nueva directamente desde la app, el número PIN fue enviado por email a la dirección informada durante su registro.
Si no recibió el email, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e informe su número de Brastel Card, número 050 y email.
Si no recibió el email, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e informe su número de Brastel Card, número 050 y email.
¿Por qué no he recibido información sobre mi cuenta My 050?
Cuando obtiene una nueva cuenta desde la app, la información sobre su cuenta se muestra en la última pantalla y también es enviada por email. Si no recibió el email, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e informe su número de Brastel Card, número 050 y email.
¿Por qué no puedo recibir llamadas en mi dispositivo Android?
Verifique la configuración de su dispositivo:
La app My 050 ofrece notificaciones push, sin embargo no garantizamos su funcionamiento. Además registrar la misma Brastel Card en múltiples dispositivos puede ocasionar que las notificaciones push dejen de funcionar correctamente.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
- Configuración >> Llamadas entrantes >> Notificaciones Push (Usar notificaciones push)* >> Activado.
- Configuración >> Preferencias >> Desvío de Llamadas >> Desactivado.
- Configuración >> Preferencias >> Otros >> abrir app luego de reiniciar >> Activado.
- Configuración >> Preferencias >> Red (Configuración Wi-Fi)* >> Impedir que Wi-Fi se desactive >> Activado.
- Desactive el modo silencioso de su aparato.
- Desactive el modo ahorro de energía de la batería (modo stamina, modo doze).
- Active las notificaciones: Configuración >> Sonidos / Notificaciones* >> Notificaciones de App (Configurar notificaciones)* >> My 050 >> Permitir notificaciones >> Activado.
- Desactive la opción ahorro de datos en Please switch off any data saver en uso de tráfico de datos.
La app My 050 ofrece notificaciones push, sin embargo no garantizamos su funcionamiento. Además registrar la misma Brastel Card en múltiples dispositivos puede ocasionar que las notificaciones push dejen de funcionar correctamente.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
¿Por qué no puedo recibir llamadas en mi iPhone?
Verifique la configuración de su dispositivo:
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
- Configuración >> Llamadas entrantes >> Notificaciones Push >> Activado.
- Desactive el modo silencioso de su aparato.
- Configuración >> My 050 >> Micrófono >> Activado.
- Configuración >> My 050 >> Notificaciones >> Permitir notificaciones >> Activado. Verificar también que la opción de mostrar alertas en pantalla bloqueada y mostrar tiras esté activada.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
¿Por qué las llamadas al número 050 de mi amigo no son gratuitas?
Las llamadas entre usuarios de 050 Free son gratuitas, sin embargo si al llamar escucha un mensaje que le informa la cantidad de minutos disponibles, significa que la llamada será cobrada y que su cuenta 050 Free no posee un número de teléfono propio. Abra la app y presione Mi Cuenta >> Número 050. Si no ve el número 050, siga las instrucciones para obtener un número.
¿Por qué no puedo llamar a ciertos destinos con la app My 050 y sí con otras aplicaciones VoIP?
Las especificaciones técnicas de la app My 050 pueden diferir de otras aplicaciones, por ende es posible que no pueda usar la app My 050 desde su dispositivo.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
Al hacer una llamada la persona al otro lado de la línea no me escucha pero yo sí
Verifique que el micrófono esté activado en su dispositivo. Si usa Wi-Fi, cambie la conexión a 3G/4G/LTE. Mida el ancho de banda realizando una prueba de red y confirme que sea de más de 1Mbps. Algunos proveedores pueden bloquear los servicios VoIP, por lo que le aconsejamos consultar con su proveedor.
¿Por qué mi llamada se corta después de 1 minuto?
El servicio My 050 depende de su conexión de Internet. Es posible que no esté disponible según las condiciones de la red. Una conexión de Internet lenta puede afectar la calidad de la llamada. La app no se puede usar con ruteadores Wi-Fi o redes que restrinjan el uso de aplicaciones VoIP.
Por favor verifique si:
- el problema ocurre con redes Wi-Fi y 3G/4G/LTE. Si el problema con un tipo de conexión, el problema es de restricción. Brastel no brinda soporte para redes restringidas.
- la velocidad de su conexión de red (velocidad estimada de 1Mbps o más.Si la velocidad es inferior a 1Mbps, es posible experimentar problemas de audio o desconexión.
Estoy llamando a un número de teléfono de Japón y escucho un mensaje para mostrar mi identificación de llamadas. ¿Por qué no conecta mi llamada?
Si escucha ese mensaje, significa que aún no posee su propio número de My 050. Para obtener el número, siga las instrucciones de aquí.
¡Solo hablé 5 min y ya no tengo crédito en mi cuenta!
Lo más probable es que no haya colgado la llamada correctamente. Por favor verifique su historial de llamadas.
Mi cuenta >> Balance e Historial de llamadas, muestra la duración desde el momento en que la llamada fue conectada hasta el final de la conversación. También puede verificar la tarifa para el destino en Mi Cuenta >> Tarifas >> Buscar destino.
A veces recibo notificaciones en mi teléfono sobre el "vencimiento de las notificaciones push de mi app My 050". ¿Qué debo hacer para continuar usando la app?
En los dispositivos con iOS 13 de Apple o posterior, las aplicaciones My 050 y Cloud Softphone enviarán una notificación cuando la aplicación no haya sido utilizada durante siete días.
Esta notificación indica que las notificaciones push están a punto de caducar, lo que significa que no podrá recibir llamadas (la aplicación no timbará). Para renovar las notificaciones push, solo debe abrir la aplicación My 050 o Cloud Softphone una vez (y cerrarla si no necesita usarla).
Hay tres tipos de notificaciones que puede recibir:
Caso 1:
Esta notificación indica que las notificaciones push están a punto de caducar, lo que significa que no podrá recibir llamadas (la aplicación no timbará). Para renovar las notificaciones push, solo debe abrir la aplicación My 050 o Cloud Softphone una vez (y cerrarla si no necesita usarla).
Hay tres tipos de notificaciones que puede recibir:
Caso 1:
Mensaje: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Esta notificación se envía 12 horas y 1 hora antes de que caduquen las notificaciones push.
Caso 2:
Caso 2:
Mensaje: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."
Esta notificación se envía cuando las notificaciones push están a punto de caducar.
Caso 3:
Caso 3:
Mensaje: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Esta notificación se envía cuando las notificaciones push ya han caducado.
Estas notificaciones solo se envían a dispositivos iOS. Las notificaciones push en dispositivos Android se renuevan automáticamente.
El vencimiento de las notificaciones push no afectará el vencimiento de su número My 050 o de la cuenta Brastel asociada a él.
Estas notificaciones solo se envían a dispositivos iOS. Las notificaciones push en dispositivos Android se renuevan automáticamente.
El vencimiento de las notificaciones push no afectará el vencimiento de su número My 050 o de la cuenta Brastel asociada a él.
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