La app no funciona, me sale un mensaje de error

Cuando hay un error en el registro, el texto My 050 ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla se mostrará en rojo (para iOS) o marcado con un punto rojo (en Android, versión 2.0)  y no será posible ver el saldo de su Brastel Card. Esto sucede cuando la configuración no fue realizada correctamente.
Para re-configurar la app, vaya a Configuración >> Configuración de cuentas e ingrese su User ID y contraseña SIP.

Grabe la configuración y verifique que el texto My 050 esté en verde (en iOS) o marcado con un punto verde (en Android, versión 2.0) y que el saldo de su Brastel Card esté visible.

La app no funciona y me sale un mensaje de error en el servidor

Un error en el servidor puede ocurrir debido a especificaciones técnicas de su red y/o congestión de la misma. Intente utilizar la app con una conexión más estable.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.
También verifique que su User ID (6 ó 12 dígitos) y contraseña SIP (código alfanumérico) hayan sido ingresados correctamente.

¿Qué es el número PIN?

El número PIN es un código de 4 dígitos impreso en el reverso de su Brastel Card. Si obtuvo una cuenta nueva directamente desde la app, el número PIN fue enviado por email a la dirección informada durante su registro.
Si no recibió el email, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e informe su número de Brastel Card, número 050 y email.

¿Por qué no he recibido información sobre mi cuenta My 050?

Cuando obtiene una nueva cuenta desde la app, la información sobre su cuenta se muestra en la última pantalla y también es enviada por email. Si no recibió el email, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e informe su número de Brastel Card, número 050 y email.

¿Por qué no puedo recibir llamadas en mi dispositivo Android?

Verifique la configuración de su dispositivo:

• Configuración >> Llamadas entrantes >> Notificaciones Push (Usar notificaciones push)* >> Activado. 
• Configuración >> Preferencias >> Desvío de Llamadas >> Desactivado. 
• Configuración >> Preferencias >> Otros >> abrir app luego de reiniciar >> Activado. 
• Configuración >> Preferencias >> Red (Configuración Wi-Fi)* >> Impedir que Wi-Fi se desactive >> Activado. 

Configuraciones útiles:

• Desactive el modo silencioso de su aparato. 
• Desactive el modo ahorro de energía de la batería (modo stamina, modo doze). 
• Active las notificaciones: Configuración >> Sonidos / Notificaciones* >> Notificaciones de App (Configurar notificaciones)* >> My 050 >> Permitir notificaciones >> Activado. 
• Desactive la opción ahorro de datos en Please switch off any data saver en uso de tráfico de datos. 

*Tenga en cuenta que los nombres en el menú de configuración pueden variar según el modelo del dispositivo o la versión de la app.
La app My 050 ofrece notificaciones push, sin embargo no garantizamos su funcionamiento. Además registrar la misma Brastel Card en múltiples dispositivos puede ocasionar que las notificaciones push dejen de funcionar correctamente.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.

¿Por qué no puedo recibir llamadas en mi iPhone?

Verifique la configuración de su dispositivo:

• Configuración >> Llamadas entrantes >> Notificaciones Push >> Activado. 

Configuraciones útiles :

• Desactive el modo silencioso de su aparato.
• Configuración >> My 050 >> Micrófono >> Activado. 
• Configuración >> My 050 >> Notificaciones >> Permitir notificaciones >> Activado. Verificar también que la opción de mostrar alertas en pantalla bloqueada y mostrar tiras esté activada. 

La app My 050 ofrece notificaciones push, sin embargo no garantizamos su funcionamiento. Además registrar la misma Brastel Card en múltiples dispositivos puede ocasionar que las notificaciones push dejen de funcionar correctamente.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas. 

¿Por qué las llamadas al número 050 de mi amigo no son gratuitas?

Las llamadas entre usuarios de 050 Free son gratuitas, sin embargo si al llamar escucha un mensaje que le informa la cantidad de minutos disponibles, significa que la llamada será cobrada y que su cuenta 050 Free no posee un número de teléfono propio.  Abra la app y presione Mi Cuenta  >> Número 050. Si no ve el número 050, siga las instrucciones para obtener un número.

¿Por qué no puedo llamar a ciertos destinos con la app My 050 y sí con otras aplicaciones VoIP?

Las especificaciones técnicas de la app My 050 pueden diferir de otras aplicaciones, por ende es posible que no pueda usar la app My 050 desde su dispositivo.
Antes de efectuar algún pago en su cuenta, realice una llamada gratuita a este número de prueba 050-6868-0001 y deje un mensaje de 10 segundos al escuchar el pitido. Si logra escuchar la grabación, significa que la aplicación está funcionando correctamente. Tenga en cuenta que la grabación es solo para fines de prueba de calidad de sonido y no garantiza resultados similares en todo momento. Las condiciones de Internet y el entorno de red pueden afectar la calidad de las llamadas.

Al hacer una llamada la persona al otro lado de la línea no me escucha pero yo sí

Verifique que el micrófono esté activado en su dispositivo. Si usa Wi-Fi, cambie la conexión a 3G/4G/LTE. Mida el ancho de banda realizando una prueba de red y confirme que sea de más de 1Mbps. Algunos proveedores pueden bloquear los servicios VoIP, por lo que le aconsejamos consultar con su proveedor.

¿Por qué mi llamada se corta después de 1 minuto?

El servicio My 050 depende de su conexión de Internet. Es posible que no esté disponible según las condiciones de la red. Una conexión de Internet lenta puede afectar la calidad de la llamada. La app no se puede usar con ruteadores Wi-Fi o redes que restrinjan el uso de aplicaciones VoIP.

Por favor verifique si:

• el problema ocurre con redes Wi-Fi y 3G/4G/LTE. Si el problema con un tipo de conexión, el problema es de restricción. Brastel no brinda soporte para redes restringidas.
• la velocidad de su conexión de red (velocidad estimada de 1Mbps o más.Si la velocidad es inferior a 1Mbps, es posible experimentar problemas de audio o desconexión.

Estoy llamando a un número de teléfono de Japón y escucho un mensaje para mostrar mi identificación de llamadas. ¿Por qué no conecta mi llamada?

Si escucha ese mensaje, significa que aún no posee su propio número de My 050. Para obtener el número, siga las instrucciones de aquí.

¡Solo hablé 5 min y ya no tengo crédito en mi cuenta!

Lo más probable es que no haya colgado la llamada correctamente. Por favor verifique su historial de llamadas. 

Mi cuenta >>  Balance e Historial de llamadas, muestra la duración desde el momento en que la llamada fue conectada hasta el final de la conversación. También puede verificar la tarifa para el destino en Mi Cuenta >> Tarifas >> Buscar destino.

A veces recibo notificaciones en mi teléfono sobre el "vencimiento de las notificaciones push de mi app My 050". ¿Qué debo hacer para continuar usando la app?

En los dispositivos con iOS 13 de Apple o posterior, las aplicaciones My 050 y Cloud Softphone enviarán una notificación cuando la aplicación no haya sido utilizada durante siete días.

Esta notificación indica que las notificaciones push están a punto de caducar, lo que significa que no podrá recibir llamadas (la aplicación no timbará). Para renovar las notificaciones push, solo debe abrir la aplicación My 050 o Cloud Softphone una vez (y cerrarla si no necesita usarla).

Hay tres tipos de notificaciones que puede recibir:

Caso 1: 

Mensaje: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

Esta notificación se envía 12 horas y 1 hora antes de que caduquen las notificaciones push.


Caso 2:

Mensaje: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."

Esta notificación se envía cuando las notificaciones push están a punto de caducar.


Caso 3: 

Mensaje: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

Esta notificación se envía cuando las notificaciones push ya han caducado.


Estas notificaciones solo se envían a dispositivos iOS. Las notificaciones push en dispositivos Android se renuevan automáticamente.

El vencimiento de las notificaciones push no afectará el vencimiento de su número My 050 o de la cuenta Brastel asociada a él.